مجلة البلقاء للبحوث والدراسات

نشرت من قبل: عمادة البحث العلمي

ISSN (Print Version): 1684-0615, ISSN (Online Version): 2616-2814

Open Access Journal

مدى فاعلية تطبيق نظام الجودة الشاملة في بنك الإسكان والتمويل الأردني


المجلد 13, العدد رقم 2, 2010

الصفحات: 109 - 146

عدد المشاهدات:



الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مدى فاعلية تطبيق نظام الجودة الشاملة وعوائده على بنك الإسكان والتمويل الأردني وتأثير هذا النظام على كفاءة الأداء والعمل المصرفي والخدمات التي يقدمها البنك وعلى رضا العاملين والعملاء ومدى مساهمة النظام في تحقيق عوائد مالية إضافية . لتحقيق هدف الدراسة تم استخدام أدوات التقييم الشامل المالية وغير المالية ، إذ استخدم الباحث أسلوب تحليل النسب المالية للقوائم المالية لبنك الإسكان والتمويل للفترة ما قبل تطبيق نظام الجودة الشاملة وبعد التطبيق، إضافة إلى الاستعانة بالاستبيان لغرض معرفة مدى نجاح المصرف في تحقيق الأهداف التي لا يمكن حسابها كمياً ، وكان عدد الاستمارات 120 استمارة وزعت على فروع المصرف ، وتم تحليل الدراسة باستخدام برنامج الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). وتوصلت الدراسة إلى نتائج إيجابية من تطبيق هذا النظام فيما يتعلق ببعض المؤشرات ، ومنها ارتفاع العائد على الأصول وانخفاض مصاريف التشغيل وارتفاع معدل نمو الودائع والرضا النسبي للعملاء ، ونتائج غير إيجابية لمؤشر الإنتاجية وكفاءة استثمار الأصول المربحة ونسبة العائد إلى حقوق الملكية والسيولة . وأوصت الدراسة بضرورة العمل على الاستفادة من تطبيق نظام الجودة الشاملة ، من خلال التركيز على رفع كفاءة البنك الإنتاجية في استغلال أصوله المربحة ، ورفع معدل السيولة ومعدل ربحية البنك إلى حقوق الملكية ، وتفعيل المعايير المالية وغير المالية لقياس الكفاءة وتطوير العمل لتحقيق أهداف نظام الجودة الشاملة ، فيما يتعلق بمعيار رضا العملاء والعاملين لأهمية مساهمته في زيادة العوائد للبنك .



الكلمات المفتاحية

بنك الإسكان-نظام الجودة.