الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر (كوفيد – 19) على أداء شركات التأمين من وجهة نظر المديرين العامين والرؤساء التنفيذيين لشركات التأمين الأردنية، حيث خصصت هذه الدراسة للعام 2020، وقد تم استخدام المنهج الوصفي المسحي لملاءمته أغراض الدراسة الحالية، حيث تكون أفراد الدراسة من (24) مديراً عاماً ورئيساً تنفيذياً لشركات التأمين بالمملكة الأردنية الهاشمية، وتم الاعتماد على مقياس لجمع بيانات الدراسة مكون من أربعة أبعاد وهي: البعُد المالي، والفني، والتكنولوجي، والبشري، وتم التحقق من صدق وثبات المقياس وفقاً للأساليب العلمية المناسبة. وأظهرت نتائج الدراسة وجود أثر مرتفع المستوى لـ(كوفيد– 19) في أداء شركات التأمين المتمثلة في البعد الفني، والبعد التكنولوجي، والبعد البشري، ومتوسط للبعد المالي. وكما أشارت النتائج إلى أن البعد الفني تأثر سلبياً نتيجة (كوفيد – 19) ، والتي تتمثل في انخفاض حجم الوثائق المكتتبة في التأمينات العامة ومظاهر عدم الائتمان للأفراد . وكان الأثر إيجابياً على البعد التكنولوجي، حيث أظهرت النتائج توظيفاً فريداً للإمكانات التكنولوجية بالعمل عن بُعد وتسيير الأعمال وتقديم الخدمات الضرورية للعملاء، رافقها توفر أنظمة حماية وأمان مكنت الشركات بالعمل عن بعد. وكان الأثر إيجابياً في تعامل شركات التأمين مع العنصر البشري من حيث الحقوق المالية والإجراءات الصحية وتهيئة بيئة عمل آمنه قدر الإمكان، وخطط العمل. وأظهرت النتائج تفاعل كوادر شركات التأمين مع (كوفيد – 19) من حيث الأداء والالتزام بأداء المهام.