مجلة البلقاء للبحوث والدراسات

نشرت من قبل: عمادة البحث العلمي

ISSN (Print Version): 1684-0615, ISSN (Online Version): 2616-2814

Open Access Journal

مدى استخدام شركات الوساطة المالية الأردنية للمؤشرات غير المالية


المجلد 14, العدد رقم 2, 2011

الصفحات: 15 - 44

عدد المشاهدات:



الملخص

هدفت هذه الدراسة الى التوصل الى أهم المؤشرات غير المالية القادرة على تقييم أداء شركات الوساطة المالية ودراسة معوقات تطبيقها، وتوصلت الدراسة التي استخدمت الاستبانة الى تحديد المؤشرات غير المالية التي تكونت من مؤشرات العملاء، وكفاءة العمليات الداخلية، والتعلم، والنمو، والالتزام بالتشريعات وبخدمة المجتمع. وتم التوصل الى ان شركات الوساطة المالية تتبنى تطبيق المقاييس المالية بشكل أكبر من باقي المقاييس، يليها المقاييس المتعلقة بمؤشر كفاءة أداء العمليات الداخلية ، والمقاييس المتعلقة بمؤشر تعلم ونمو الشركة والمقاييس المتعلقة بمؤشر العملاء، والمقاييس المتعلقة بمؤشر الالتزام بالتشريعات وبخدمة المجتمع على التوالي. وقد اثبتت الدراسة وجود علاقة موجبة، ذات دلالة إحصائية بين درجة تطبيق المقاييس المتعلقة بمؤشرات تعلم ونمو الشركة ومؤشر كفاءة العمليات الداخلية ومؤشر العملاء من جهة، وأداء شركة الوساطة المالية من جهة أخرى. وفي ضوء النتائج، تم تقديم مجموعة من التوصيات كان منها ضرورة الاهتمام بتطبيق النموذج المقترح الذي يتكون من مؤشرات غير مالية جنبا الى جنب ، مع المؤشرات المالية لقياس أداء شركات الوساطة الما



الكلمات المفتاحية

الوساطة المالية -مؤشر-المقاييس المالية.